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“以前管道漏水得跑好幾趟才能找到人，現(xiàn)在打個(gè)連心卡上的黨員服務(wù)電話，不到兩小時(shí)師傅就上門了！”8月16日，家住蒲城縣新安村的張阿姨看著修好的水管，握著印有服務(wù)熱線電話的藍(lán)色卡片感慨道。這張由蒲城縣水務(wù)公司推出的“供水保障連心卡”，不僅是打通供水服務(wù)“最后一公里”的具體舉措，更是公司以黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)融合、破解群眾用水難題的生動(dòng)實(shí)踐，正成為連接黨建力量與民生需求的堅(jiān)實(shí)紐帶。

黨建鑄魂強(qiáng)根基，把服務(wù)崗設(shè)在群眾家門口

“連心卡不是簡(jiǎn)單的聯(lián)系方式清單，而是黨員責(zé)任的公示牌?！逼殉撬畡?wù)公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。卡片不僅印有24小時(shí)服務(wù)熱線，還標(biāo)注了故障報(bào)修、安裝設(shè)備等服務(wù)，由黨員干部帶頭逐戶發(fā)放至獨(dú)居老人、老舊小區(qū)等重點(diǎn)群體家中。

38℃高溫天里，蒲城縣梅苑小區(qū)因二次供水設(shè)備老化導(dǎo)致突然停水，空調(diào)設(shè)備停止運(yùn)行、高層住宅斷水，居民們急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?！敖拥綗峋€當(dāng)天，我們立刻協(xié)調(diào)施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，連夜調(diào)試新加壓泵，僅用15小時(shí)就恢復(fù)了全小區(qū)供水?！必?fù)責(zé)該片區(qū)的黨員吳翔飛翻著電話匯總本介紹道。截至目前，累計(jì)發(fā)放“供水保障連心卡”8000余張，覆蓋轄區(qū)90%以上用戶，快速響應(yīng)并解決各類用水問(wèn)題70余次，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至20分鐘以內(nèi)，用戶回訪滿意度達(dá)98.5%。這張“小卡片”已成為黨支部?jī)A聽(tīng)民聲、化解民憂的“民心橋”，切實(shí)保障群眾用水需求和飲水安全。

卡隨需動(dòng)優(yōu)機(jī)制，讓民生事辦在問(wèn)題發(fā)生時(shí)

“最驚喜的是‘小事快辦’機(jī)制！”家住蒲城中央公館小區(qū)李女士記得，上月家中水龍頭故障，她撥通連心卡熱線后，黨員搶修隊(duì)帶著新龍頭上門更換，全程不到一小時(shí)。這種“接訴即辦、閉環(huán)銷號(hào)”模式，正是蒲城水務(wù)公司通過(guò)連心卡建立的服務(wù)機(jī)制。

自連心卡推行以來(lái)，公司的服務(wù)熱線共接收用戶直接來(lái)電600余次，問(wèn)題一次性解決率達(dá)到98%以上，用戶回訪滿意度達(dá)99.5%。同期，公司搶修熱線的非緊急咨詢類話務(wù)量下降了42%，多數(shù)用水疑問(wèn)通過(guò)連心卡的政策公示、黨員上門答疑提前化解，群眾不用再為查水費(fèi)、問(wèn)政策特意打電話，實(shí)實(shí)在在省了心、少了煩?！艾F(xiàn)在手機(jī)能查水費(fèi)，故障有人盯辦，這卡比自家鑰匙還重要?！崩钆康脑挼莱隽耸芤婢用竦男穆?。

融合賦能樹(shù)標(biāo)桿，讓民生保障邁向新臺(tái)階

“一張小小的連心卡，串起了‘黨員亮身份、群眾提需求、服務(wù)有回應(yīng)’的工作閉環(huán)，最終落腳點(diǎn)始終是民生福祉的持續(xù)提升?！逼殉撬畡?wù)公司負(fù)責(zé)人表示，從“群眾上門求助”到“黨員主動(dòng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，背后是公司黨委堅(jiān)持“黨建與業(yè)務(wù)同謀劃、同部署、同落實(shí)”的扎實(shí)實(shí)踐，這張帶著溫度的“民心卡”真正成為群眾的“用水貼心人”。

今年9月，蒲城公司下屬黨睦供水管理站黨支部憑借突出成效，已成功獲評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)“示范黨支部”。這份榮譽(yù)既是對(duì)基層黨建工作的有力印證，更成為帶動(dòng)全公司服務(wù)升級(jí)的標(biāo)桿,公司將全面發(fā)揮標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用，依托連心卡建立“用水需求數(shù)據(jù)庫(kù)”，通過(guò)黨員帶著卡片定期走訪，把居民用水安全、老舊小區(qū)的管道隱患等民生細(xì)節(jié)一一記錄更新，讓黨建力量深度融入民生保障的每一個(gè)細(xì)節(jié)，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)供水力量！