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“以前管道漏水得跑好幾趟才能找到人，現(xiàn)在打個連心卡上的黨員服務電話，不到兩小時師傅就上門了！”8月16日，家住蒲城縣新安村的張阿姨看著修好的水管，握著印有服務熱線電話的藍色卡片感慨道。這張由蒲城縣水務公司推出的“供水保障連心卡”，不僅是打通供水服務“最后一公里”的具體舉措，更是公司以黨建引領業(yè)務融合、破解群眾用水難題的生動實踐，正成為連接黨建力量與民生需求的堅實紐帶。

黨建鑄魂強根基 把服務崗設在群眾家門口

“連心卡不是簡單的聯(lián)系方式清單，而是黨員責任的公示牌?！逼殉撬畡展矩撠熑苏f?？ㄆ粌H印有24小時服務熱線，還標注了故障報修、安裝設備等服務，由黨員干部帶頭逐戶發(fā)放至獨居老人、老舊小區(qū)等重點群體家中。

38℃高溫天里，蒲城縣梅苑小區(qū)因二次供水設備老化導致突然停水，空調(diào)設備停止運行、高層住宅斷水，居民們急得團團轉(zhuǎn)。“接到熱線當天，我們立刻協(xié)調(diào)施工隊進場，連夜調(diào)試新加壓泵，僅用15小時就恢復了全小區(qū)供水?！必撠熢撈瑓^(qū)的黨員吳翔飛翻著電話匯總本介紹道。截至目前，累計發(fā)放“供水保障連心卡”8000余張，覆蓋轄區(qū)90%以上用戶，快速響應并解決各類用水問題70余次，平均響應時間縮短至20分鐘以內(nèi)，用戶回訪滿意度達98.5%。這張“小卡片”已成為黨支部傾聽民聲、化解民憂的“民心橋”，切實保障群眾用水需求和飲水安全。

卡隨需動優(yōu)機制 讓民生事辦在問題發(fā)生時

“最驚喜的是‘小事快辦’機制！”家住蒲城中央公館小區(qū)李女士記得，上月家中水龍頭故障，她撥通連心卡熱線后，黨員搶修隊帶著新龍頭上門更換，全程不到一小時。這種“接訴即辦、閉環(huán)銷號”模式，正是蒲城水務公司通過連心卡建立的服務機制。

自連心卡推行以來，公司的服務熱線共接收用戶直接來電600余次，問題一次性解決率達到98%以上，用戶回訪滿意度達99.5%。同期，公司搶修熱線的非緊急咨詢類話務量下降了42%，多數(shù)用水疑問通過連心卡的政策公示、黨員上門答疑提前化解，群眾不用再為查水費、問政策特意打電話，實實在在省了心、少了煩。“現(xiàn)在手機能查水費，故障有人盯辦，這卡比自家鑰匙還重要?！崩钆康脑挼莱隽耸芤婢用竦男穆?。

融合賦能樹標桿 讓民生保障邁向新臺階

“一張小小的連心卡，串起了‘黨員亮身份、群眾提需求、服務有回應’的工作閉環(huán)，最終落腳點始終是民生福祉的持續(xù)提升?！逼殉撬畡展矩撠熑吮硎?，從“群眾上門求助”到“黨員主動服務”的轉(zhuǎn)變，背后是公司黨委堅持“黨建與業(yè)務同謀劃、同部署、同落實”的扎實實踐，這張帶著溫度的“民心卡”真正成為群眾的“用水貼心人”。

今年9月，蒲城公司下屬黨睦供水管理站黨支部憑借突出成效，已成功獲評標準化規(guī)范化建設“示范黨支部”。這份榮譽既是對基層黨建工作的有力印證，更成為帶動全公司服務升級的標桿,公司將全面發(fā)揮標桿示范引領作用，依托連心卡建立“用水需求數(shù)據(jù)庫”，通過黨員帶著卡片定期走訪，把居民用水安全、老舊小區(qū)的管道隱患等民生細節(jié)一一記錄更新，讓黨建力量深度融入民生保障的每一個細節(jié)，為區(qū)域經(jīng)濟建設貢獻供水力量！