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9月3日，供水集團(tuán)在佛坪舉辦客戶服務(wù)人員技能培訓(xùn)班。本次培訓(xùn)為期3天，采取“線上+線下”同步推進(jìn)模式，通過(guò)“理論講解+案例分析+分組實(shí)操”的授課方式進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋崗位服務(wù)規(guī)范、常見(jiàn)問(wèn)題處理流程、先進(jìn)服務(wù)理念、溝通話術(shù)模擬、供水政策法規(guī)解讀及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控六大模塊，全方位夯實(shí)供水服務(wù)工作根基，助力客戶服務(wù)人員提高業(yè)務(wù)實(shí)操能力、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與綜合職業(yè)素養(yǎng)。

會(huì)議要求，深化理論認(rèn)識(shí)，筑牢專業(yè)根基。參訓(xùn)人員要系統(tǒng)鉆研供水政策法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系及行業(yè)前沿理論，不僅要熟記條文規(guī)范，更要吃透政策精神、理解標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，確保在為群眾答疑解惑時(shí)能“答得對(duì)、講得透”。注重實(shí)踐轉(zhuǎn)化，提升服務(wù)技能。要以崗位實(shí)際需求為導(dǎo)向，將理論知識(shí)與服務(wù)場(chǎng)景深度融合。主動(dòng)梳理日常服務(wù)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，利用培訓(xùn)契機(jī)共同探討解決方案，切實(shí)提升應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，確保學(xué)以致用。參訓(xùn)人員要摒棄“一次培訓(xùn)就達(dá)標(biāo)”的急功近利思維，樹(shù)立“終身學(xué)習(xí)、持續(xù)精進(jìn)”的意識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束后，要及時(shí)梳理學(xué)習(xí)要點(diǎn)，結(jié)合日常工作反復(fù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“學(xué)有所思、學(xué)有所獲、學(xué)以致用”，以過(guò)硬的專業(yè)能力為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的供水服務(wù)。

近年來(lái)，供水集團(tuán)按照“六個(gè)一流”的供水企業(yè)目標(biāo)和要求，圍繞服務(wù)一流指標(biāo)，不斷加強(qiáng)客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，持續(xù)提升供水服務(wù)水平。所屬各公司通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線、定期開(kāi)展用戶滿意度調(diào)研、組織開(kāi)展服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)等一系列有效措施，服務(wù)響應(yīng)速度大幅縮短，用戶投訴率明顯下降，服務(wù)滿意度持續(xù)提升，以專業(yè)高效的服務(wù)筑牢民生保障“水紐帶”。