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2024年以來(lái)，陜西省水務(wù)集團(tuán)澄城縣供水有限公司不斷提升服務(wù)品質(zhì)，秉承“急用戶所急、憂用戶所憂”的服務(wù)原則，在保障供水安全穩(wěn)定方面屢出新招，切實(shí)提升群眾用水滿意度，增強(qiáng)群眾生活幸福感與獲得感。

供水筋骨“壯起來(lái)”

在澄城縣趙莊鎮(zhèn)東馬店村的澄北水廠加藥間內(nèi)，值班人員張利鋒與雷宏合力抬起袋裝氯，根據(jù)當(dāng)前水池水量，仔細(xì)計(jì)算好添加比例，認(rèn)真稱重后向水池中投加進(jìn)去。

“添加氯是水處理過程中必不可少的一環(huán)，能夠有效消殺水中的細(xì)菌雜質(zhì)。但是添加過程中，投放氯量得格外注意，添加的量稍多，水中便會(huì)出現(xiàn)淡淡的氯味。因此我們每次添加氯時(shí)都會(huì)仔細(xì)稱重，嚴(yán)格計(jì)量，在保證符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，盡量避免出現(xiàn)氯味?！睆埨h說道。

澄北水廠值班人員在維護(hù)保養(yǎng)加藥設(shè)備（本文圖片由陜西省水務(wù)集團(tuán)澄城縣供水有限公司提供）

該座水廠主要承擔(dān)城區(qū)及沿途14萬(wàn)人的生產(chǎn)生活用水任務(wù)，日供水能力約2萬(wàn)噸，水源取自五一水庫(kù)，水源水通過溝干暗渠自流進(jìn)入水廠，后經(jīng)多項(xiàng)水處理工藝后進(jìn)入千家萬(wàn)戶，是澄城人的“水缸子”。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，群眾生活水平不斷提高，用水需求量也出現(xiàn)攀升趨勢(shì)。作為城區(qū)供水主水源地，目前供水能力已難以承擔(dān)城區(qū)群眾日益增長(zhǎng)的用水需求。

“為保障城區(qū)供水安全穩(wěn)定，我們新建了澄南水廠，目前已建成投運(yùn)，2024年11月澄北水廠改造期間，連續(xù)供水38天，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)雙水源雙系統(tǒng)供水保障體系。”澄城縣供水有限公司總經(jīng)理雷憲說道。

為進(jìn)一步增強(qiáng)供水能力，澄城縣供水有限公司于2024年實(shí)施了澄北水廠擴(kuò)容提標(biāo)改造項(xiàng)目，設(shè)計(jì)將水廠現(xiàn)狀供水能力提高到30000立方米/天，對(duì)澄北水廠原潛水泵、反應(yīng)沉淀池斜管、加藥間加藥計(jì)量泵、廠區(qū)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行更換，新建一座日處理規(guī)模為15000立方米的凈水車間，設(shè)備采用集成式一體化產(chǎn)品凈水設(shè)備，材質(zhì)選用食品級(jí)304不銹鋼，水處理設(shè)備從反應(yīng)、絮凝沉淀、過濾、反沖洗、排泥等工藝實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化運(yùn)行、智能化管理，制水安全更高效。同時(shí)，針對(duì)五一水庫(kù)至澄北水廠輸水渠道進(jìn)行加高處理，通過增大過水?dāng)嗝娴姆绞竭M(jìn)一步提高供水能力。

在水質(zhì)安全方面，澄城縣供水有限公司不斷提高自檢水平，拓展自檢項(xiàng)目，每日對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行10項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)檢測(cè)，每月對(duì)出廠水進(jìn)行一次43項(xiàng)常規(guī)指標(biāo)檢測(cè)，每半年對(duì)出廠水進(jìn)行一次97項(xiàng)全分析檢測(cè)，每季度通過政府網(wǎng)站面向大眾公示水質(zhì)檢測(cè)信息，真正讓群眾用得放心，喝得舒心。

用水體驗(yàn)“好起來(lái)”

“自從我們把水表?yè)Q成遠(yuǎn)傳水表后，繳納水費(fèi)比起以前方便多了，直接在手機(jī)上就能操作，方便得很?！背纬强h城關(guān)村居民楊煥芳對(duì)于戶表改造深感滿意。

城內(nèi)各村管網(wǎng)多數(shù)鋪設(shè)于上世紀(jì)90年代，由各村自行組織鋪設(shè)，實(shí)行總表管理制，即以巷道、小組為單位多戶居民共用一塊總表，總表下至各戶分別安裝一塊水表，每月由村內(nèi)選舉的管水員挨家挨戶進(jìn)行抄收，供水公司每月按照總表方量向管水員收取水費(fèi)。雖在一定程度上方便了管理，但也存在一些不容忽視的弊端。由于村內(nèi)管網(wǎng)爆管、漏水可能會(huì)造成分戶方量與總表方量走數(shù)不一致，從而產(chǎn)生“公攤水費(fèi)”。

“城內(nèi)水表大多數(shù)為老式機(jī)械水表，使用年限較長(zhǎng)后便會(huì)出現(xiàn)空轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)速過快的現(xiàn)象。而且管網(wǎng)為房屋修建期間自行鋪設(shè)的，管道材質(zhì)參差不齊，極易發(fā)生爆管、破裂的現(xiàn)象，從而對(duì)群眾財(cái)產(chǎn)安全造成損失?！背纬强h供水公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)科負(fù)責(zé)人李江軍說道。

澄城縣供水公司職工正在實(shí)施戶表改造

2024年，澄城縣供水公司加大戶表改造工作力度，通過微信公眾號(hào)、入戶宣傳等各種形式面向廣大人民群眾宣傳戶表改造“一戶一表”的優(yōu)點(diǎn)，鼓勵(lì)群眾積極配合進(jìn)行戶表改造。成立了戶表改造工作專班，由運(yùn)營(yíng)服務(wù)科、安裝維修科相互協(xié)作，分片推進(jìn)，克服了改造面大、改造點(diǎn)多、協(xié)調(diào)難度高、人手不足的問題。

“我們近年來(lái)一直在推行戶表改造工作，鼓勵(lì)群眾積極配合完成改造，但有部分群眾擔(dān)心改造費(fèi)用過高，始終猶豫不決。”怎樣解決群眾想改又怕多花錢的問題，澄城縣供水公司黨委書記王小利認(rèn)為最直接、最有效的方法便是實(shí)行費(fèi)用減免。“為能打消群眾對(duì)于戶改費(fèi)用的憂慮，我們減免了戶改工程中的大部分費(fèi)用，包括水表、表坑開挖等，讓群眾只需花少量的錢便可享受戶改后的種種便利?！?/span>

戶表改造完成后，將真正意義上實(shí)現(xiàn)供水公司直接抄表到戶、計(jì)量到戶、服務(wù)到戶，新更換的智能遠(yuǎn)傳水表每月將用戶實(shí)際用水量上傳至供水公司數(shù)據(jù)庫(kù)，群眾通過供水公司微信公眾號(hào)便可實(shí)時(shí)關(guān)注用水方量，實(shí)現(xiàn)足不出戶繳納水費(fèi)，徹底解決總表管理下的“公攤水費(fèi)”問題，使群眾真正喝上放心水、明白水。同時(shí)，戶表改造后表坑、表蓋采用統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一制式，有效美化城區(qū)人居環(huán)境。截至2024年底，澄城縣供水公司共完成戶表改造1276戶。

服務(wù)面貌“好起來(lái)”

澄城縣供水有限公司幾乎每天都會(huì)接到供水求助電話，公司搶修服務(wù)隊(duì)伍都會(huì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行“小修不隔天，大修不隔夜”搶修原則，最短時(shí)限內(nèi)完成搶修作業(yè)，保障群眾用水安全穩(wěn)定。

“2024年，我們共完成爆管搶修350余處，更換老舊管道6760米。同時(shí)，還完成了包括匯邦華府、達(dá)林地產(chǎn)等7戶給水管道安裝工程。定期對(duì)城區(qū)供水主管網(wǎng)開展探漏測(cè)漏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置，有效保障了群眾正常生產(chǎn)生活用水和水資源的浪費(fèi)?！背纬强h供水有限公司安裝維修科負(fù)責(zé)人鄭海玲說道。

城區(qū)爆管搶修

為切實(shí)提升公司服務(wù)質(zhì)量與水平，澄城縣供水有限公司大力開展各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)客服大廳職工與抄表工等面向群眾的門窗工種，多次邀請(qǐng)專業(yè)授課人員開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)生產(chǎn)、維修、水質(zhì)檢測(cè)等技術(shù)工種的業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，致力于打造一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高、工作作風(fēng)硬的供水鐵軍。在全城范圍開展了用戶滿意度調(diào)查問卷，收集群眾對(duì)于供水工作的意見與建議，建立問題整改臺(tái)賬，責(zé)任落實(shí)至科室，落實(shí)到人，逐條逐項(xiàng)銷號(hào)管理。

民以食為天，食以水為本。供水安全穩(wěn)定是提高人民群眾生活幸福感至關(guān)重要的一環(huán)。在保障供水穩(wěn)定方面，澄城縣供水有限公司下了狠功夫，持續(xù)提升服務(wù)水平，不斷精簡(jiǎn)報(bào)裝流程，建強(qiáng)供水搶修隊(duì)伍，始終致力于為廣大用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、更為穩(wěn)定的供水服務(wù)。

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